2018年1月23—25日，广州市人民政府地方志办公室、广州广电物业管理有限公司在市地方志新馆开展讲解岗位技能传帮带活动，对本办干部及物业讲解员再次进行提升讲解能力和水平的互动学习培训。

　　2017年5月市地方志新馆开馆以来，来馆参观的团体、散客近2万人，市地方志办公室在抓好地方志新馆硬件各项配套建设的同时，着力打造高素质讲解员团队，将讲解工作纳入内部工作常态化管理范围，要求新入职人员以地方志新馆讲解岗位作为了解广州市情之窗口，通过对讲解文稿以及拓展内容的记忆、梳理和理解，提升对方志工作和方志文化的认识水平，提升职业素养，讲解成为新入职人员职业培训的一种重要方式。

　　2017年12月广州市地方志办公室承办首届全国方志馆讲解员大赛，全办干部职工领略了全国一流方志馆讲解员的风采，激发了干部职工参与方志新馆讲解的热情。至2017年底，全办近半数人员兼任讲解员，为社会公众提供讲解接待服务。随着地方志新馆的影响力日益扩大，馆藏的内容推陈出新，所接待观众群体结构的更加多样化，迫切需要有全方位、高水平、人性化、有延伸的讲解服务，将方志馆的展示内容和内涵有效地传递给观众，进一步提升方志馆的公共文化服务水平，完善方志新馆专业化、社会化运营体系。

　　讲解岗位技能传帮带活动的第一个环节是观摩学习。23日上午，办领导班子和全体干部职工首先参观广州市城市规划展览馆，在参观过程中学习观摩规划馆讲解员高水平的讲解接待、礼貌礼节和仪表仪态以及规范化的指引手势，揣摩讲解过程中的语气、语速，观察讲解员与所接待的观众交流时的眼神和表情。

　　第二个环节是现场演练。23日下午，市地方志办8名兼职讲解员、2名广州广电物业管理有限公司讲解员选择自己熟悉的展区向办领导班子、全体干部职工、部分广州广电物业管理有限公司讲解员和引导员进行现场讲解演练，其中，谢亚新、贺坤在十件大事展览区、章坦妮在序厅、彭芳琪在序厅和大事长廊，李玉平、张卫在方志广州展区，彭芳琪在城展区，贺坤、刘德敏在商展区，陈辰戍在政展区、人展区、水展区，刘新峰在粤港澳大湾区展区进行现场讲解演示。

　　第三个环节是互帮互学。在24日全天和25日上午时间段内，讲解员们进一步熟悉展厅主题思想，了解展区内容，收集阅读与内容相关的延伸资料，对资料进行筛选，再用自己的语言去组织、编写、拓展讲解词。各位讲解员之间用各自的讲稿互相交流、取长补短。听取和吸收其他讲解员在讲解过程中对观众反馈的信息和提出的意见，把实践中学到的知识，理解消化，融会贯通，不断充实讲解词，丰富内容细节，使讲解更精彩。

　　第四个环节是示范讲解。25日下午，市地方志办兼职讲解员和广电物业讲解员共同接待市政府系列培训中心公务员初任培训班70多人，再次检验讲解培训成果，并对讲解过程进行现场录音，其中市地方志办的贺坤在年度入载地方志十件大事展区，广电物业的彭芳琪在序厅和千年大事长廊，市地方志办的李玉平在方志广州展区和区情纵览展区，王艺霖在城展区，刘德敏在商展区，张卫在水展区，广电物业的国志鹏在水展区，年鉴处处长刘新峰在粤港澳大湾区展区进行了现场示范讲解。市地方志办党组书记、主任黄小晶，副巡视员叶文昕，信息资料处处长常国光、人事秘书处处长谢建新以及李容利、梁良、胡建平、王海燕、梁斯豪、章坦妮等，广电物业项目总监彭莎以及广电物业的王玉玲、陈莉蓉、魏嘉欣、李晓童、潘家丽、郑智慧、郑家丽等10多名讲解员、引导员现场观摩。

　　市地方志办党组书记、主任黄小晶对三天来两个单位讲解员所付出的努力表示感谢，对比23日下午的现场演练，经过互动学习后，25日下午示范讲解时讲解员仪表仪态亲切自然、讲解节奏适中、语音平和自然、语气相对轻松，注意了语言的韵律，注意根据观众层次以及接受能力，选择针对性的讲解内容，讲解有主次、有重点、有亮点，以展示内容带出延伸的故事和细节，并注意选择适当的讲解路线和位置。有的同志比较好地组织了生态广州发展及水环境治理的讲解词，内容集中度高，讲解音频把握恰当，赢得了市政府公务员培训班学员自发的掌声。有的同志对年度入载地方志十件大事评选及大事所体现的时代发展脉搏进行了归纳说明，有的同志对序厅为什么有158个不同字体的“羊”讲述了故事，有的同志对方志广州内容进行了丰富拓展，有的同志对同一事物历代的发展进行了介绍，有的同志从秦汉时期广州船业制造到当代船运发展进行了梳理，有的同志从改革创新的广州谈到了城市精神，有的同志详细讲解了珠江岸线由宽变窄的进程和水文化的故事，有的同志对展墙上的数字区情进行了说明，有的同志对粤港澳大湾区、泛珠三角其他省份区域一体化发展进程以及空间拓展进行了详细介绍，整体上看，25日下午示范讲解环节各位讲解员的讲解能力和水平明显提升。

　　（文：贺坤 图：梁良）