2003年1月25日，由广东省和广州市两级消委会主办的购房专家服务热线——96912正式在广州开通，该热线是经信息产业部批准的全国第一条购房专家服务热线。

进入新世纪以来，国民经济的持续稳定发展为房地产提供了良好的外部客观环境和出现良好的发展势头，但同时房地产市场也出现一些坑害消费者的不良现象，给房地产的健康发展造成了障碍。据统计，广东省消委会接到的投诉中，房地产投诉数量一直位列各类投诉的前三名。广东省房地产投诉2001年达到1800多宗，2002年1411宗。在投诉中，以虚假广告、收费混乱、房屋面积缩水和房屋质量差等问题居多。买家和开发商、中介商之间没有一个专业的沟通平台，这种状况导致信誉良好的开发商与“无良”开发商难以区别，专业服务人员不能脱颖而出，消费者买楼只能是“盲人摸象”凭运气，服务人员与消费者之间相互怀疑，往往把原本双赢或多赢的交易变成“见招拆招”的噩梦。

为了规范房地产市场秩序，促进房地产健康持续发展，2002年国家七部委共同发出《关于整顿和规范房地产市场秩序的通知》。随即，广州市成立以副市长李卓彬为组长的整顿和规范房地产市场秩序领导小组和相应的工作班子，发出《关于整顿和规范广州市房地产市场秩序的通知》，大力整顿广州的房地产市场。同时，广东省和广州市两级消委会积极行动起来，创建了全国第一条购房专家服务热线——96912。

96912热线由房地产政策法规、市场行情和工程质量等方面的专业人士组成志愿团，为广大房地产消费者提供免费专业查询，由专家免费提供陪看楼、签合同和收楼服务，以最方便熟悉和直接有效的方式，将消费者与地产商、专业服务人员联系在一起。96912热线整合了原南方购房俱乐部会员、数据库和服务人员，以及广州房地产界最有价值的专业资源，形成“赢家联盟”。其服务方式是买家只要致电96912，留下自己的置业意向、通讯地址和联系方式，并表明自己的入会意愿，便成为96912的会员。会员享受免费买楼资讯服务，结盟中介公司、律师事务所、评估师事务所、工程质量检验人员等的免费咨询，以及结盟开发商、中介公司、律师事务所、评估师事务所、工程质量检验人员、装修公司等特殊优惠。此外，会员还享有免费看楼车服务、现场咨询服务和签约、收楼等一对一的服务。

96912热线创新服务方式，一定程度上免除购房者在选房和购房中的疑惑与担心，起到了将事后补救转变为事前预防的作用，有效减少商品房消费中的纠纷，维护了消费者的利益，而且对发展商的经营行为起到监督作用。