随着广州公交、地铁线路的增多，交通信息短缺现象日益明显。为此，政府部门、相关企业相继公布了一些交通热线电话、电召电话、投诉电话等，但存在着号码分散、数字多且杂、难记忆等问题，有时候市民需拨打多个部门的电话才能得到想要的信息，传统的交通信息呼叫服务模式已不能满足人们的需要。在这种背景下，广州市在全国率先开通了面向社会公众以交通信息为服务内容的呼叫中心——96900广州市交通信息客户服务中心（简称“96900客服中心”）。

96900客服中心成立于2003年1月1日，由广州交通信息化建设投资营运有限公司投资，广州市交通委员会对其进行业务管理。在成立之初主要是为市民提供交通服务投诉、报失、报捡、交通法规咨询及公交线路查询等服务。随着96900客服中心的发展，增加了出租车电召、联网售票、羊城通、车辆拯救、司机服务等服务内容。作为广州市交通委员会的对外服务窗口，96900客服中心主要承担社会公益性和辅助行业管理职能的服务。

96900客服中心的服务宗旨是依托广州所建设的智能交通系统，为社会公众最大限度地提供及时、准确和丰富的交通信息服务。96900客服中心设计坐席60个，实际开通坐席32个，实行7天24小时工作制。该中心开通以后话务量持续增长，从2003年的44万次增长到2009年的240万次，日均话务量5500至6000，最高日话务量达到12000余次，月均话务量15万次以上。

交通管理部门以96900客服中心为唯一的对外服务窗口，有效收集、处理和反馈交通行业相关的投诉和建议等，提高了办事效率，树立了广州交通信息服务品牌，有利于广州交通智能化、信息化建设。96900客服中心在广州市的交通发展中发挥着越来越重要的作用，越来越为公众所接受，形象成熟，机构健全，队伍齐整，能提供优质的交通信息客户服务。